Conditions de livraison et retour

Expéditions et retours

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Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo (La Poste), DPD ou transporteur international pour les destinations lointaines. En France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, vous pouvez choisir une livraison chez vous ou en point relais. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le montant total de votre commande et le mode d'expédition choisi. Pour les destinations hors Europe, le prix de l'expédition est calculé selon le poids et limité à 5 kg par colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour optimiser les frais de port. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

A l'exception de DELIVENGO pour les colis de moins de 2 kg sur certaines destinations qui n'inclut aucune assurance, les frais de port incluent la livraison à domicile ou en point relais, les frais de douane le cas échéant (tous pays hors Union Européenne), l'assurance en cas de perte / détérioration ainsi qu'une participation à la surcharge carburant et sécurité des transporteurs.

Vos articles sont emballés avec soin, dans des cartons appropriés. Madacha a choisi de réutiliser des emballages quand cela est possible afin de limiter les volumes inutilement jetés. Pour en savoir plus, retrouvez notre article sur notre blog.

Colis non-réclamés :

Vos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, qui vous est communiqué à l'expédition. Si pour une quelconque raison le colis n'est pas réclamé dans le délai d'instance du transporteur et nous est retourné, des frais de retour forfaitaires de 10 Eur par colis seront retenus lors du remboursement. Ces frais inclus les frais de traitement, les frais d'expédition du transporteur, la surcharge carburant et sécurité du transporteur. Ces frais s'appliquent pour toute commande dans l'Union Européenne. Les frais forfaitaires sont portés à 18 Eur pour la Suisse, le Royaume-Uni et tout pays non membre de l'UE, afin de couvrir les frais de déclaration douanière.

Retours:

Si pour une raison quelconque vous souhaitez nous retourner un article, veuillez utiliser l'option disponible dans votre espace privé "Mon compte". Nous vous enverrons alors les éléments nécessaires pour nous renvoyer votre produit. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires après livraison. Les frais de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation. En cas d'article endommagé ou non-conformes par rapport à la commande, les frais de retour sont à la charge de Madacha. Dans ce dernier cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pré-payée après approbation du motif de retour.

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Livraison standard (2-3 jours) - Tarifs

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UNION EUROPEENNE

Services de livraison disponibles

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

Délai de livraison indicatif: 2-4 jours selon destination

Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, République Tchèque

Délai de livraison indicatif: 3-6 jours selon destination

SUISSE, ILES EUROPEENNES ET AUTRES PAYS DE L'UNION EUROPEENNE

Délai de livraison indicatif: 4-10 jours selon destination

ROYAUME-UNI

Les expéditions vers le Royaume-Uni incluent les formalités douanières réalisées à l'exportation, consécutives à la sortie du pays de l'Union Européenne au 01/01/2021. Veuillez noter que la franchise de droits de douane est généralement plafonnée à 135 GBP pour les particuliers. Les formalités d'importation éventuelles, ainsi que les droits de douane associés, sont à la charge du destinataire. En cas de dépassement constaté de la franchise dans une commande, nous nous efforcerons de vous contacter avant expédition pour connaître vos instructions éventuelles.